Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Mimara queremos que disfrutes de tu experiencia. Si algo no va como esperabas, estaremos encantados de ayudarte.
1. Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar
- Conservar su embalaje original, accesorios y precintos intactos
- Estar en el mismo estado en que fue recibido
Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados, de acuerdo con la normativa vigente.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, debes contactar con nosotros en:
Incluye en tu solicitud:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.
4. Costes de devolución
- Si el producto presenta un defecto, ha llegado dañado o existe un error en el pedido, Mimara asumirá los gastos de devolución.
- En el resto de casos, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- Los gastos de envío originales del pedido no serán reembolsados.
5. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones indicadas, te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso afirmativo, el importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
6. Productos defectuosos o dañados
Si al recibir tu pedido detectas que el producto está dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado, contáctanos lo antes posible adjuntando fotografías para poder gestionarlo de forma rápida.